根据客户投诉处理的程序填写下表。客户投诉处理业务流程工作内容

问题问答题

根据客户投诉处理的程序填写下表。

答案

参考答案：

解析：

客户投诉处理业务流程	工作内容及要求
倾听问题	重视问题的态度，在倾听客户对企业的抱怨或投诉时，要运用平视客户、诚恳点头等肢体语言和记录表示m对客户提出的问题关注。
确认问题	确认问题的所在，要询问问题细节或不清楚的地方，按客户和产品的分类分别进行登记，如果客户提出的问题没有事实根据，要对客户说明并予以确认。
评估问题	评估问题的性质，要确定问题的责任与程度，如果责任为本方，应了解客户对经济的补偿和其他要求。
协商问题	注意协商的方式，要考虑责任的归属，是否为长期客户，问题解决后有无再度成交的几率，尽可能地提出双方能接受的方案。
处理问题	实施约定的处理方案，跟单员应对处理方案的执行进行监督，认真付诸实施，圆满处理好客户的投诉。
追踪反馈	追踪客户的反馈，跟单员在处理好客户的投诉后，应了解对问题的处理效果，并将其信息认真填入《客户投诉登记追踪表》。