参考答案：一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静.果断地进行处理并做好善后工作。
1． 立即组织抢救。
2． 保护现场。
3． 立即报告。
4． 做好安抚工作。
5． 做好善后工作。
6． 书面报告。