处理投诉的原则有（）
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求
参考答案：A, B, C
激原可分为几大类？各举一例
关于瑞文测验，下列说法中正确的是（）。
A.既可以团体施测，又可以个别施测
B.三年级以上至65岁以下都可团体施测
C.受测者完成前两题时应告之正确选项
D.测验采用国际通用的五级评分法
