聆听客人投诉时要注意（）
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心
参考答案：A, C, D
在“与桐、雷众记，颇或踳驳”中，“踳驳”之义为（）
A.舛错杂乱
B.错综复杂
C.色彩斑斓
D.不相连贯
DMAIC五个阶段中使用到测量系统分析的阶段（）
A.D阶段
B.M阶段
C.I阶段
D.C阶段
E.A阶段
