问题
单项选择题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档
答案
参考答案：C
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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档
参考答案：C
下表是7种生物细胞色素C与人细胞色素C的组成差异，请分析表中数据后回答：（已知细胞色素C是由104个氨基酸组成）
| 生物名称 | 黑猩猩 | 猴 | 马 | 鸡 | 金枪鱼 | 小麦 | 酵母菌 |
| 与人细胞色 素C的差异数 | 0 | 1 | 12 | 13 | 21 | 35 | 44 |
⑴从表中数据可发现生物的细胞色素C的氨基酸组成和生物的亲缘关系是：亲缘关系越近，细胞色素C的氨基酸组成差异 。
⑵从上表看，人和 的亲缘关系最远，因为两者的 。
⑶上述对生物细胞色素C的氨基酸组成比较，是从 方面为生物的 提供了证据。