在横向层面上,顾客满意战略包括()方面的满意内容。
A.组织满意
B.行为满意
C.视听满意
D.有形产品满意
E.服务满意
参考答案:A, B, C, D, E
诊断慢性肺源性心脏病的主要依据是
A.慢性支气管-肺疾病病史
B.肺动脉高压、右心室肥大
C.发绀、呼吸困难
D.两肺干湿啰音
E.酸碱平衡失调
我国QC小组活动发展阶段的时间,下列说法正确的是()
A、1978~1979年;
B、1980~1985年;
C、1986~1997年;
D、1997年至今