在横向层面上,顾客满意战略包括()方面的满意内容。
A.组织满意
B.行为满意
C.视听满意
D.有形产品满意
E.服务满意
参考答案:A, B, C, D, E
某网站“共和国脚印”专栏,以共和国建立至今每一年发生的一件重大事件为“脚印”,回顾历史,启示后人。其中,“1956年”的“脚印”应当是
A.开始进入社会主义初级阶段
B.“大跃进”人民公社化运动运动开始
C.“ * * ”爆发
D.改革开放开始
病历摘要:患者女性,45岁。因“鼻塞、涕血6月,右耳闷胀感并复视1周”入院。患者约6月前开始出现鼻塞及回吸涕中带血,于诊所就医,诊断为“鼻炎”,予口服抗生素治疗,症状仍反复出现。1周前,患者自觉右耳出现闷胀感及听力下降,同时出现复视。于我科门诊就医,检查EB病毒VCA-IgA(+)、EB病毒EA-IgA(+)。入院体检:鼻咽顶后壁及右咽隐窝见肿物;右侧颈深上区扪及一肿块约2cm大小,质地硬;右侧眼球外展活动受限;右侧鼓膜呈琥珀色,活动差;音叉检查右耳呈传导性聋。
鼻咽癌颈淋巴结肿大压迫颈交感神经可引起Horner‘s征,以下哪些症状符合:()
A.睑裂狭窄
B.瞳孔缩小
C.眼球内陷
D.同侧无汗
E.瞳孔增大
F.口角歪斜
G.伸舌偏歪