服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A、服务改进

B、服务有形化

C、财务分析

D、拓展渠道.

E、增强服务技巧

下面和用户沟通时，不符合规范的有（）

A、我也没办法啊。

B、你们必须/你们应该……。

C、说明书上有，你自己看。

D、快下班了，明天再说。