问题 多项选择题

服务价值链理论的内在逻辑包括()

A.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B.顾客忠诚是由顾客满意决定的

C.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D.价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

答案

参考答案:A, B, C, D, E, F

选择题
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