问题 多项选择题

对服务内涵的理解正确的是()

A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入

B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用

D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

答案

参考答案:A, B, C, D

填空题
单项选择题