影响服务过程的因素有（）
A.服务时间的分布
B.服务台的设置
C.管理政策
D.提供服务者的行为
参考答案：A, B, C, D
慢性中央性颌骨骨髓炎弥散型行死骨刮出术的指征是（）
A.急性感染控制后，遗留经久不愈的瘘管
B.X线片可见有死骨形成
C.患者全身情况可以耐受手术
D.感染发生后2～3周
E.用探针经瘘孔探得粗糙骨面
盐酸雷尼替丁临床上用于（）
A.治疗十二指肠溃疡
B.慢性心绞痛
C.高血压
D.动脉粥样硬化
E.老年性痴呆
