影响服务过程的因素有（）
A.服务时间的分布
B.服务台的设置
C.管理政策
D.提供服务者的行为
参考答案：A, B, C, D
－I'll take part in the boys' 200-meter race this afternoon!
－_______
A. Never mind. B. Of course not. C. Good luck to you!
现代生态学在研究层次上向（）方向发展。
A.宏观
B.微观
C.两极
D.多级
