问题
多项选择题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()
A.顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B.只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
C.只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D.满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
答案
参考答案:A, B, C, D