服务管理的内涵理解的说法正确的是()
A.要了解顾客及其需要
B.要了解组织创造价值的能力
C.要了解组织如何创造价值
D.要了解组织如何实现目标
参考答案:A, B, C, D
下图为“某地区等高线图”,读图回答:
小题1:图中甲地陡崖的崖底的海拔高度可能是
A.358m
B.188m
C.688m
D.468m小题2:图中甲、乙、丙、丁四地最可能形成瀑布的是
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
配位剂的浓度越大,生成的配合物的配位数就越大。