问题
多项选择题
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A.要了解顾客及其需要
B.要了解组织创造价值的能力
C.要了解组织如何创造价值
D.要了解组织如何实现目标
答案
参考答案：A, B, C, D
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服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A.要了解顾客及其需要
B.要了解组织创造价值的能力
C.要了解组织如何创造价值
D.要了解组织如何实现目标
参考答案：A, B, C, D