服务表演的戏剧化要素包括（）
A.印象管理
B.环境
C.个人外观
D.表演
参考答案：A, B, C, D
最早采用大都市区概念的国家是( )。
A．法国B．美国C．德国D．英国
营销活动在生产之前就已经产生，而且延续到消费以后。
