客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

谈话过程中存在的倾听障碍是()。

A.过分依赖笔记

B.注意力分散

C.语言障碍

D.心存偏见

归因理论研究的基本问题有哪些？