下列流中()构成电子商务的组成要素。
A.信息流
B.资金流
C.人员流
D.实物流
参考答案:A, B, D
了解投诉问题三步法:准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听,()。
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直,不要托腮,不要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,稍后再解释
特种设备涉及人的生命安全、危险性较大,为保障特种设备的安全运行,国家对各类特种设备,从生产、使用、检验检测三个环节都有严格规定,实行的是()的监督。