“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考
B.微笑相对
C.赞美认同
D.鼓励激励
参考答案：B
煅烧炉使用年限是（）
A.5年
B.7年
C.8年
D.10年
一般来说高炉入炉料品位提高1%，可增产5%左右。（）
