参考答案：(1)左手持听筒、右手拿笔；(2)电话铃声响过两声之后接听电话；(3)报出公司或部门名称；(4)确定来电者身份姓氏；(5)听清楚来电目的；(6)注意声音和表情；(7)保持正确姿势；(8)复诵来电要点；(9)最后道谢。