柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A.态度蛮横
B.柔和自然
C.语速适中
D.音量适中
参考答案：A
诸多疾病分类方案中，最有影响力，在我国最为普及的是（）。
A.standard nomenclature of diseases and operations
B.ssystematized nomenclature of medicine
C.systematized nomenclature of medicine
D.current procedural terminology
E.current medical information and terminology
以下哪项为瓜藤缠局部外治的主要原则：（）
A.忌搔抓水烫
B.清热、凉血、散结
C.燥湿、收涩、止痒
D.提毒、软坚
E.下肢抬高位
