问题
问答题
某旅行团一行12人，没有全陪。在行程中，团队成员林某与吴某发生矛盾。林某找到导游小李，提出不愿再和吴某同睡一间房，还要求单独用餐，绝不与吴某同桌吃饭。请问：(1)导游处理这些个别要求的基本原则是什么(2)导游小李应怎样正确处理这件事情
答案
参考答案：
解析：处理这些个别要求的基本原则：合理而可能的原则；认真倾听，耐心解释的原则；尊重旅游者，坚持不卑不亢的原则。(2)导游小李应该这样处理：首先请领队出面调解矛盾，如调解不成，导游可协助林某与餐厅联系；告知林某综合服务费不退，而且计划外的餐费自理；请领队出面调配房间，如调配不成，饭店有空房时可以满足林某的要求；必须事先说明，单间房费由林某自理。