投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
A.总结
B.改进
C.归档
D.回访
参考答案：B
关于职业道德，正确的说法是
A.职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步
B.职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本
C.职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力
D.职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象
