投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
A.总结
B.改进
C.归档
D.回访
参考答案：B
关于地球仪的叙述，正确的是（ ）
A．地球仪上的地轴是竖直的
B．地球仪上的赤道和地轴呈23.5°的夹角
C．地球仪上的经纬线在地球上是真实存在的
D．地球仪是人们仿照地球的形状，按一定的比例缩小制成的
轴承合金出现裂纹和剥落的主要原因是（）。
A．轴承过热
B．腐蚀裂纹
C．磨料磨损
D．交变负荷引起疲劳
