投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
A.总结
B.改进
C.归档
D.回访
参考答案：B
心理咨询的初级目标是认识问题()
根据已有的定额数据和统计报表进行整理分析，然后标定出新的定额是（）。
A、时间测定法
B、统计法
C、经验法
D、工作写实法
