通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

A.仪容仪表.形体仪态

B.表情神态.沟通语言

C.接待礼仪.电话礼仪

D.会议礼仪.社交礼仪

E.营销礼仪.社交礼仪

群体结构合理化的互补原则是指专业互补、知识互补、智能互补、年龄互补、生理心理素质互补。