“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A.换位思考

B.微笑相对

C.赞美认同

D.鼓励激励

影响职务分析质量的因素主要有：（）。

A.专家的素质

B.信息收集的准确度

C.分析工具的选择

D.组织管理与过程控制