工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是( )。

A．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述

B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段

C．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益

D．工作流能有效把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能

下列关于客户纠纷的处理，错误的是（）。

A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿

D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉