参考答案：D

解析：

当客户停止从一个公司购买商品或服务而开始从另一家公司购买，产生的交换成本很高。在自由市场上锁定购买者的一个方法是建立起这样的印象：公司的产品比竞争者的好得多，或者利用客户害怕产生昂贵的交换成本这样的情况。ERP是应用这种战略的好例子。