2010年8月15日，卫生部通报指出湖北3名婴幼儿 * * 早期发育与食用圣元乳粉无关。此前，圣元公司董事长在公开信中说，“您给予了圣元公司信任”，我们“更应该给您提供一份信心、一份安心和一份骄傲！”要使圣元的承诺成为行业的共同行动，国家应

①生产适销对路的高质量的产品     

②诚信经营，树立良好的信誉和企业形象

③形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用制度

④承担好组织社会主义经济建设的职能

A．①④

B．②③

C．①②

D．③④

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度