古人云，“言为心声，语为心境”“观其言而知其行”，这两句话告诉我们：可以通过____________看出一个人是否有礼貌。[ ]

A．举止是否端庄                  

B．态度是否亲和  

C．待人是否宽容                  

D．语言是否文明

实施小组成立后的第一个任务是（），也是比较关键的任务。

A.制定实施方针

B.拟定实施计划

C.沟通培训

D.成立变革小组