参考答案：D

解析：

[命题提示] 本题考查表格资料的分析和比较 [解题要点] 比较各原因投诉比例变化，找出比例减小最大的 [答案与解析] 分析表格可知，服务质量、信誉、饮食、理赔原因引起的投诉比例分别减小1.8%、0.2%、1.0%、2.0%，理赔原因引起的变化最大。故选D。