服务质量有()的特性。
A、可靠性
B、响应性
C、安全性
D、移情性
E、有形性
参考答案:A, B, C, D, E
为制定企业销售物流规划做准备的资料收集过程不包括()。
A.计划开始、计划组成
B.档案、资料表单收集
C.现行作业资料收集和分析、未来规划需求资料的收集
D.需求资料分析、规划策略目标制定
关于药品质量的理解正确的是()。
A.药品包装材料的特性和质量不会影响到药品本身的质量
B.药品的包装、标签、说明书、广告、宣传品中的有关信息与药品的质量无关
C.药品的活性成分合格,药品的质量肯定合格
D.即使一片药或一粒药的质量合格,不一定这种药品的质量就合格,药品内包装材料的化学特性、透光透气性等也会影响到药品的质量及其稳定性