服务品质的构成包括哪些方面（）
A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻
参考答案：A, B, C, D
下列关于承兑的表述中，错误的是______。
A．承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为
B．承兑是商业汇票特有的制度
C．承兑是银行汇票特有的制度
D．承兑人不得以其与出票人之间的资金关系来对抗持票人
触发神经末梢释放递质的离子是（）。
A．Na+
B．K
C．Ca2+
D．Mg2-
E．Cl-
