银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会

B.银行业协会

C.总行（总公司）

D.分行（分公司）

管理活动的( )特征主要表现在这类活动需要在变动的环境中进行，需要减少资源配置过程中的各种不确定性。

A．科学性
B．艺术性
C．动态性
D．创造性