J.Martin的企业信息技术模型中 ______ 和 ______ 是保持稳定的最低两层。
参考答案：企业模型 信息资源的战略规划
如图所示，小明将一枚硬币放在碗的底部，眼睛在A处恰好看不到它．沿碗壁缓缓向碗中加水，小明在A处又看到硬币，这是利用了光的____________现象，此时小明看到的是硬币的______(选填“虚”或“实”）像．
顾客选择服务的依据是（）。
A.广告
B.口碑
C.员工态度
D.顾客满意度
E.特色
