服务素质的构成包括（）
A.服务意识
B.服务技能
C.服务知识
D.服务形象
E.服务态度
参考答案：A, B, C, D, E
FIDIC合同条件规定当颁发部分工程移交证书时，( )。
A．不应返还保留金
B．应退还一半保留金
C．应退还该部分工程占合同工程相应比例保留金的一半
D．应全部退还保留金
修剪可有效防除以种子繁殖为主的一年生杂草。
