客服代表接听电话时,须始终保持()的工作态度,保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
A.热情
B.专业
C.高效
D.快速
参考答案:A, B, C
罗杰斯认为,心理健康即“机能完善”的人的特征有()。
A.乐于接受一切经验
B.时刻保持生活充实
C.不完全信任自己的机体感受
D.有较强的行动自由
E.有高度的创造性
资产负债表中,资产的顺序是按照其项目的( )排列的。
A.收益性
B.重要性
C.流动性
D.稳定性