客服代表接听电话时,须始终保持()的工作态度,保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
A.热情
B.专业
C.高效
D.快速
参考答案:A, B, C
俗话说:“人贵有自知之明”。对于这句话不正确的理解是 [ ]
A.正确认识和评价自己的关键是要实事求是
B.正确认识和评价自己,既不要高估自己,也不要低估自己
C.正确认识和评价自己,要着重注意自己的优点,忽略自己的缺点
D.正确认识和评价自己,要全面、客观,防止以偏概全
为了逐步改变“中国式过马路”,各地大学生志愿者纷纷走上街头,劝阻行人不要闯红灯,倡导文明、出行安全出行。这一活动有利于()
①培育文明风尚
②弘扬时代精神
③提升国民素养
④避免交通事故
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③