参考答案：错

解析： 基金销售机构应当与客户保持多个沟通渠道，采取语言、文字等多种形式，倾听客户的心声，了解客户的意见，随时掌握客户的满意程度，从而迅速改进和完善自己的产品和服务，提高客户忠诚度。