搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
问题 多项选择题

门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。

A.处理好客户界面

B.找到责任人，分析问题性质

C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚

D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施

答案

参考答案：A, B, C, D

简答题

东汉时期学者邴原，常常因酩酊大醉而耽误了学业。为了读书求学，他毅然戒酒，在九年中滴酒不沾，终于成为著名学者。邴原的成功最重要的原因是什么？为什么？（4分）
查看答案
单项选择题

Микротекст 9У бабушки над письменным столом висит портрет. На портрете молодой человек лет двадцати семи. Это наш дедушка. Помню, однажды Таня спросила бабушку：- А почему дедушка к нам никогда не приходит Бабушка посмотрела на неё и вдруг заплакала. Когда мы подросли и узнали слово《война》, мы поняли, что дедушка не придёт никогда. Бабушка стала показывать нам свой альбом.Вот школа, в которой перед войной работали дедушка и бабушка. Дальше идут фотографии бабушкиного брата Алёши. Алёша писал стихи и, может быть, стал бы поэтом. Но в семнадцать лет он ушёл добровольцем на фронт и погиб, когда защищал Москву.Потом идёт наше поколение. Сначала Борька маленький, потом я, потом Танюшка.Недавно бабушка мне сказала：- Андрюша, я тебе завещаю（交给）этот альбом. Когда меня не будет, храни его и показывай своим, Бориным и Таниным детям. Здесь не просто лица твоих родных. Здесь история. Историю нужно знать не только по книгам. Семейный альбом – это тоже история. Это память сердца.

Сколько внуков и внучек у бабушки

A．Два внука и одна внучка.

B．Один внук и две внучки.

C．Один внук и одна внучка.
查看答案