问题
多项选择题
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
A.处理好客户界面
B.找到责任人，分析问题性质
C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚
D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施
答案
参考答案：A, B, C, D
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门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
A.处理好客户界面
B.找到责任人，分析问题性质
C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚
D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施
参考答案：A, B, C, D