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问题 多项选择题

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

A.安抚客户情绪

B.引至洽谈室

C.注意观察客户是否携带摄影录音设备

D.防范客户情绪过于激动

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

(1)他跟着大队跑近前线，炮声越来越响了，清脆的枪声也渐渐地清楚了，淡淡的白烟也______了，心头反而一步步平静下来……
(2)我离开仙台之后，就多年没有照过相，又因为状况也无聊，说起来无非使他失望，便连信也怕敢写了。经过的年月一多，话更无从说起，所以虽然有时想写信，却又______下笔。
(3)好风景固然可以打动人心，但若得几个情投意合的人，相______其间，那才真有味儿；
这时候风景觉得更好。
填入划横线部分最恰当的一项是( )。

A．看见 难以 徘徊
B．望见 难以 徜徉
C．望见 不能 徜徉
D．看见 不能 徘徊
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单项选择题 A1/A2型题

关于老年肾病综合征的特点正确的是（）

A.多是肾实质性疾病引起的

B.均有少尿

C.均有高分解代谢

D.可发生于慢性肾功能不全的基础上

E.有透析治疗后急性肾衰竭的死亡率已明显降低
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