问题
多项选择题
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A.安抚客户情绪
B.引至洽谈室
C.注意观察客户是否携带摄影录音设备
D.防范客户情绪过于激动
答案
参考答案：A, B, C, D
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受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A.安抚客户情绪
B.引至洽谈室
C.注意观察客户是否携带摄影录音设备
D.防范客户情绪过于激动
参考答案：A, B, C, D
