制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求()
A.服务形象标准
B.服务行为标准
C.服务技能标准
D.企业形象标准
参考答案:A, B, C
小红在班级中威信很高,其他同学很好奇,当有同学问她原因时,她说:“同学们要我帮忙时,如果我答应了,不管多么困难,我都会想办法努力去做;如果我真的没有时间和能力,我是不会轻易许诺的。”
结合所学知识分析小红的威信建立起来的原因。
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安全生产违法行为行政处罚的程序不包括( )。
A.简易程序
B.一般程序
C.听证程序
D.复议程序