问题
多项选择题
IBM将客户关系管理分为()
A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
答案
参考答案:B, C, E
解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
IBM将客户关系管理分为()
A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
参考答案:B, C, E
解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。