问题 多项选择题

IBM将客户关系管理分为()

A.客户管理

B.关系管理

C.流程管理

D.运作管理

E.接入管理

答案

参考答案:B, C, E

解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

填空题
单项选择题