问题
多项选择题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案
参考答案：D, E
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下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案：D, E
某项目投资值服从三角形分布，对投资值的三角形分布向专家调查最可能值、悲观值和乐观值。调查结果扣表5-2所示。
表5-2 单位：万元
| 专家号 | 悲观值 | 最可能值 | 乐观值 |
| 1 | 800 | 1000 | 1200 |
| 2 | 750 | 900 | 1050 |
| 3 | 700 | 900 | 1100 |
| 4 | 750 | 1000 | 1250 |
| 5 | 600 | 800 | 1000 |
| 6 | 700 | 1000 | 1300 |
| 7 | 850 | 1100 | 1350 |
| 8 | 850 | 1000 | 1150 |
| 9 | 900 | 1200 | 1500 |
| 10 | 800 | 1000 | 1200 |