利润是企业在一定时期经营活动取得的综合成果，包括营业利润、营业外收支净额和( )。

A．对外投资净收益
B．企业投资净收益
C．工程结算利润
D．其他业务利润

以下属于电话形象要素的有（）。

A.通话内容：语言、信息等内容

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题