参考答案：B, C, E

解析：21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001～2004年），也可以称为CRM1．0时代；②摸索阶段（2004～2007年），也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3．0时代。