参考答案：D

解析：

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：

①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；

②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；

③正确处理好客户投诉。