问题
多项选择题
投诉处理技巧包括（）。
A.有效倾听技巧、积极引导技巧
B.情绪控制技巧、适当致歉技巧
C.语言表达技巧、承诺的技巧
D.问题处理技巧、分析总结技巧
答案
参考答案：A, B, C, D
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投诉处理技巧包括（）。
A.有效倾听技巧、积极引导技巧
B.情绪控制技巧、适当致歉技巧
C.语言表达技巧、承诺的技巧
D.问题处理技巧、分析总结技巧
参考答案：A, B, C, D