男，47岁，反复咳脓痰7年，7年前一次感冒发热后出现胸痛、咳嗽、咳脓痰，使用抗菌、止咳化痰治疗后，体温下降，胸痛消失，但咳嗽、吐脓痰一直未好转，多因感冒后加重。

该患者体查时除肺部体征外，要注意有无下列哪种体征（）

A.杵状指

B.指端发绀

C.反甲

D.梭形指关节

E.Heberden结节

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

A.《例会建议书》

B.《日程建议书》

C.《指导建议书》

D.《客户分析书》