在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）

A.办理业务不方便，使客户东奔西走

B.处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性

C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

D.不同服务人员的答复不一致