问题 多项选择题

在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()

A.让顾客知道你已经了解他的问题。

B.学会道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!对不起!请您原谅!

C.边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。

D.不要责怪出现错误的同事,更加不要责怪公司规章制度。

答案

参考答案:A, B, C, D

选择题
单项选择题