问题
多项选择题
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A.不够礼貌.热情而引起的不满
B.没有用心倾听而引起的不满
C.情绪失控，同客户争执而引起的不满
D.客户引导不够，增大犯错机率
答案
参考答案：A, B, C, D
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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A.不够礼貌.热情而引起的不满
B.没有用心倾听而引起的不满
C.情绪失控，同客户争执而引起的不满
D.客户引导不够，增大犯错机率
参考答案：A, B, C, D