投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。
A.产品
B.服务
C.管理
D.人员
参考答案：A, B, C
阅读下面的材料，完成后面的问题。
【材料一】 各种媒体上经常可见“绯闻”一词，许多人甚至一些著名的广播电视节目主持人都把“绯”读为“fěi”，其实“绯”的正确读音是“fēi”
【材料二】有人对某中学高二一个班的学生进行了调查，结果如下：全班共45人，其中39人认为“绯闻”的“绯”读“fěi”，6人认为读“fēi”；前者还认为“绯”是多音字，在“绯闻”中读“fěi”，在“绯红”中则应读“fēi”
【材料三】调查结果还显示，学生对“绯闻”的认知来自平时收看收听电视、网络及广播的娱乐节目，而“绯红”一词则是通过正式的课堂学习获得的。
【材料四】在一些新闻报道中，“绯闻”一词常被误写成“诽闻”。如：“编造同事诽闻被判罚3000元。”（【注】“诽”读“fěi”，意思是说别人的坏话。）
（1）从第二则材料中，你可以得出什么结论？
答：____________________________________________________________
（2）综合上述材料，你认为“绯”字读错的原因有几条？
海外投资保证制度中政府承保的风险范围包括：
A．外汇险
B．税率险
C．征用险
D．战争险
