参考答案：A

解析： 提供药物咨询信息的步骤依次为了解问询人一般资料及询问问题的背景资料；对问题进行确定并归类；确立检索方法，查阅文献；对文献进行评价、分析和整理；形成答案并以口头形式提供给询问者。