参考答案：

宏观环境因素（指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用）

一.人文环境：

1.人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系

2.人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系

3.社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场.

二.经济环境：

1.国民生产总值；

2.个人收入，反应购买力高低

3.外贸收支情况..

三.自然环境：

自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响.

四.技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响.

五.政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略.

六.社会-文化环境：：教育水平’宗教信仰’传统习惯.

微观环境因素（指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者.竞争者，公众以及企业自身等）

一.供应者：资源的保证，成本的控制.

二.购买者：

1.私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。

2.集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求；集团购买需求弹性较小.

三.中间商：其购买产品和服务.主要是为了专卖.以取得利润；由专家购买；购买次数较少.单批量大.

四.竞争者：

1.竞争者及其数量和规模：

2.消费者需求量与竞争供应量的关系.

五.公众：金融公众，政府公众，市民行动公众，地方公众，企业内部公众，一般群众.

六.企业内部各部门协作：决策’指挥’开发’执行与反馈’监督保证’参谋机构.